WOM pada online pada prinsipnya memiliki kualitas yang sama. Pada intinya ada experience delivery atau penyampaian pesan bedasarkan pengalaman. Hal yang membedakannya hanya pada konteks nya seperti

Tempat terjadinya word of mouth

Pada WOM offine, komunikasi terjadi secara face to face atau tatap muka dan tidak berupa anonymous speaker karena komunikasi terjadi antara people to people. Berbeda dengan online, WOM terjadi secara online communications antara account to account maka hal ini memungkinkan terjadinya pribadi anonymous

Jangkauan

WOM secara offline terjadi diruang privat karena terjadi diruang sempit (narrow reach) sedangkan pada online, WOM dapat terjadi di ruang public sehingga terjadi di ruang yang lebih luas (board reach)

Penyampaian pesannya

WOM secara online pesan disampaikan secara lisan ( spoken words) dan hanya terjadi pada saat itu (perishable) sedangkan WOM yang terjad pada offline adalah tulisan ( written) word dimana terdapat jejak tulisannya.

Pada saat penyampaian pesannya, offline WOM lebih mudah untuk mengamati apa isi pesannya karena seseorang bisa mengintepretasikan ekspresi wajah dan bahasa tubuh. Hal ini sulit dilakukan secara online apalagi bila si pengirim pesannya adalah orang yang tidak kita kenal.

Obervasi terhadap pengukuran keberhasilannya

Mengingat WOM terjadi secara offline berupa spoken words maka hal ini sulit bagi perusahaan untuk mengukurnya. Namun karena adanya rekam jejak berupa written words maka mudah bagi perusahaan untuk melakukan communication tracking untuk mengukur keberhasilannya.

Pesan Rekomendasi

Rekomendasi pada WOM secara offline datang dari orang yang kita kenalan , sahabat atau keluarga namun pada WOM secara offline rekomendasi bisa dari seseorang yang bertindak sebagai account pesan bisa ditunjukan untuk siapa aja atau untuk umum.